新春走基層 | 收費班長高火鳳的一天

春運是一條回家的路、團圓的路,也是一條需要高速公路職工用心守護的路。高火鳳是五洲交通岑羅高速歸義收費站代理班長,春節(jié)期間,她和廣大高速公路職工一同堅守崗位,在寒冬中為過往司乘竭誠提供暖心服務,全力守護和溫暖司乘回家的路。
跟隨著鏡頭,讓我們走進高火鳳的一天。




AM 7:00

伴隨著一陣陣的蟲鳴鳥叫,新春的陽光緩慢地揮灑在歸義收費站的小院。今天輪值早班的高火鳳早已洗漱完畢,此時正在梳妝臺前淡掃蛾眉……又是一個平靜而充滿朝氣的早晨,而這樣的時光,她一過就是6年。


AM 7:30

吃完早餐,火鳳早早來到了站務室,整理服裝和工號牌,每天對著儀容鏡練習十分鐘微笑服務是她雷打不動的習慣。





AM 7:50
作為代理班長,火鳳與班組成員們開展“班前五分鐘”安全教育培訓是每一次接班前必須做的。







AM 9:00

“歸義收費站請注意,春運車流較大,現將分流部分車輛從歸義收費站駛出高速,請?zhí)崆白龊脺蕚?rdquo;。“歸義收費站收到!”車流即將洶涌奔來,放下對講機后,火鳳立即開啟所有車道,到收費廣場將錐桶一個個排列整齊。隨著車流逐漸增多,火鳳上前指揮ETC和非ETC車輛分流通行,保持車道暢通。“我們會盡最大努力疏通車流,讓你們盡快平安回家。”面對司乘們焦急的情緒,火鳳耐心勸解到,收費廣場上那一抹熒光綠顯得格外明亮。






AM 12:00

正午時分,車流慢慢散去,火鳳剛準備喝口熱水,此時一名司機在站前廣場上停了下來,并向火鳳招手起來?;瘌P放下茶杯立即趕了過去,司機問到:“到水汶鎮(zhèn)是可以從這上高速嗎?”“是的,您從這上高速靠左行駛,然后到岑溪東互通轉茂名方向大概40分鐘就可以到水汶收費站了”“謝謝,春節(jié)期間高速公路不收費你們也要值班嗎?”“是的,即便是免費,也有許多特情需要處理。”“感謝你們的堅守,祝您新年快樂”“新年快樂,也祝您一路平安。”看著車輛遠去,收到祝福的火鳳微笑地目送著司乘遠去,“每個司乘的美好、平安出行,都值得我們努力。”火鳳說。





PM 12:30

午餐的時候,大家圍坐一起,分享上班的趣事,這讓火鳳樂開了花,一身的疲憊也隨之煙消云散。





PM 2:10
“新年好先生,車道沒有感應到您的設備,請您重新插放,我再給您重新識別。”一輛小汽車通行ETC專用車道時,車道報警器響起,火鳳立即上前為司機處理特情。在收費崗位上,火鳳每天都要處置大大小小的特情,她用精湛的業(yè)務水平、禮貌的文明用語和巧妙的溝通方式,靈活調整應對措施,讓司機能夠理解和配合特情處置工作。






PM 3:50

臨近換班時,剛出站的一輛小轎車停在了站前廣場,司機打開引擎蓋焦急地查看。“您好,請問有什么可以幫到您?”火鳳看到后,立即拿上錐桶在后方做好警示,隨即上前詢問情況。

原來司機從云南返回廣東,在經過岑羅高速時發(fā)現儀表盤故障燈亮起,臨近歸義收費站就駛出高速檢查,發(fā)現水箱漏水,導致車輛水溫過高?;瘌P主動幫司機聯系附近修理廠,但春節(jié)期間他們都不營業(yè),于是火鳳立即向路勤隊求助。不一會,路勤隊員送來了4瓶冷卻液并對車輛做了檢查,司機終于可以重新踏上旅途。出發(fā)前,司機按下了車窗:“大過年的要是沒有你們的幫助,還真不知道該怎么辦才好,非常感謝你們,也為你們的堅守點贊”。





PM 5:00
結束一天的工作,火鳳脫下了略帶塵土的反光衣,一邊和同事聊聊今天上班的情況,一邊匆匆往宿舍趕……






PM 6:10

原來,春節(jié)期間一直值班的火鳳,難得今天下班后沒有安排,于是她匆匆趕回家里陪陪家人。今天看到媽媽指甲長了,她貼心找來指甲剪,細心地幫媽媽修理指甲。



結 束 語


萬家燈火團圓時??傆羞@樣一群人,他們忙碌在各自崗位,因堅守綻放光彩,用奉獻書寫不凡。高火鳳作為其中一員,立足三尺崗亭,以微笑傳遞溫暖,用服務傳播正能量。在晝夜川流不息的車道里,過往的司乘帶走的是真誠的微笑,留下的是對三尺崗亭的贊許。



