新春走基層 | 服務(wù)區(qū)管理員張堃的一天
隨著社會經(jīng)濟的不斷向前發(fā)展，人們的生活水平逐步提高和高速公路網(wǎng)的日益完善，自駕出行已經(jīng)成為了公眾探親訪友、休閑旅游的主要出行方式。據(jù)相關(guān)報道，2024年春節(jié)自駕出行人次預(yù)計約72億，占總出行人次的80%，將創(chuàng)下春運歷史新高。人流客流的激增對于高速公路服務(wù)區(qū)來說將是一場“大考”，如何經(jīng)受住“考驗”同時還要為公眾提供安全舒適的服務(wù)，也成為了五洲交通壇百高速百色服務(wù)區(qū)主任張堃在2024年面臨的第一場“大考”。
下面請跟隨小編的鏡頭，走進(jìn)一名從業(yè)16年的服務(wù)區(qū)“老戰(zhàn)士”的一天，看張堃如何以服務(wù)區(qū)為家、勤懇負(fù)責(zé)，精心呵護(hù)服務(wù)區(qū)正常運營，交上2024年的第一份“完美答卷”。
AM 7:00
服務(wù)區(qū)是高速公路的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是服務(wù)公眾出行、傳播交通文明的重要窗口。和往常一樣，破曉就起床收拾完畢的張堃已經(jīng)在服務(wù)區(qū)經(jīng)營場所、公廁和外場巡視了一圈，隨著他的一聲哨響，所有保安、保潔員列隊站好。“春運期間車流、人流密集，我們尤其要注意消防安全和食品衛(wèi)生安全，為司乘人員提供良好的休息環(huán)境。”“班前五分鐘”上，張堃對前一天的工作進(jìn)行了梳理總結(jié)，并對當(dāng)天具體工作進(jìn)行了詳細(xì)安排，鼓勵同事們要認(rèn)真細(xì)致，打好春運期間服務(wù)攻堅戰(zhàn)。
AM 7:30
“早餐要吃飽一點，我們一天的工作可不輕松。”早餐過后，張堃開始對服務(wù)區(qū)內(nèi)場、外場進(jìn)行走動式巡查。
針對公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔操作規(guī)范流程、設(shè)施設(shè)備情況等事項，張堃一天要重復(fù)著不少于2次的“走動式”循環(huán)監(jiān)督管理。為了讓廣大司乘員感受到干凈、溫馨的環(huán)境，張堃因地制宜，將當(dāng)班管理員、保安員、保潔員統(tǒng)籌管理，建立互補機制，確保無論在高峰期、職工用餐或離崗休息期間均有人員在崗，服務(wù)區(qū)始終能夠做到保潔常態(tài)化管理。
AM 10:00
稍事休整后，張堃來到辦公室，仔細(xì)填寫相關(guān)的內(nèi)業(yè)資料。對于服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)資料管理，他可是一把好手，在歷年的文明服務(wù)創(chuàng)建中，在他和同事的努力下，服務(wù)區(qū)對照“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流”五個一流的要求對開業(yè)以來的全部內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行了完善和整理歸檔，結(jié)合優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)，先后獲得“全國青年文明號”“五星級服務(wù)區(qū)”等重量級榮譽10余項。
AM 11:00
張堃來到服務(wù)區(qū)門口，熱情地為旅客斟滿茶水，并將交通知識宣傳單分發(fā)給過往旅客。今年是服務(wù)區(qū)開展“情滿旅途”活動的第7年，7年來，張堃作為“五洲彩虹橋志愿服務(wù)隊壇百分隊”的一員，他身體力行地踐行服務(wù)使命，為春運期間歸家的司乘送上一絲溫暖。
PM 12:10
多年的從業(yè)經(jīng)驗讓張堃積累了豐富的業(yè)務(wù)知識，他猶如百色周邊的活地圖，每當(dāng)有司乘人員向他求助時他總能耐心而詳細(xì)的一一解答，看似簡單的事情卻是長年累月在工作中辛勤付出的結(jié)果，司乘人員洋溢的笑容正是對他工作的最好的肯定。
PM 12:50
轉(zhuǎn)眼到了午餐時間，在服務(wù)區(qū)餐廳里，張堃與管理員、保安以及保潔員圍坐在一起用餐聊家常。“女兒最近大學(xué)要畢業(yè)了吧？”“平時上班，孩子誰照顧？”“你父親身體恢復(fù)得怎么樣了？”他詢問著大家的近況，通過簡短的用餐時間與員工打成一片，讓“家”文化理念融入人心，更好地讓員工安心踏實地在服務(wù)區(qū)做好本職工作。
PM 14:15
短暫休息之后，張堃又一次開始了新一輪的走動式巡查。小到員工胸牌的戴放位置，大到文明服務(wù)、工作流程，他對每一個細(xì)節(jié)總是嚴(yán)格把控，尤其是在衛(wèi)生和食品安全方面更是要求做到精益求精。
PM 3:25
一位旅客來服務(wù)臺向張堃求助，她的手提包不慎在服務(wù)區(qū)丟失。張堃立即向服務(wù)區(qū)全體工作人員通報情況。最后，張堃在茶水間的一個角落里找到了旅客丟失的手提包。當(dāng)物歸原主的時候，失主感激之情溢于言表。這樣的事情幾乎每天都會在服務(wù)區(qū)發(fā)生。張堃說：“每次工作得到司乘的認(rèn)可是對我們工作最大的褒獎。”
PM 5:00
百色服務(wù)區(qū)根植紅色沃土，毗鄰百色干部學(xué)院，紅色文化底蘊深厚。作為一名有著18年黨齡的老黨員，張堃想方設(shè)法將百色革命老區(qū)紅色基因傳承下去。
“微型新時代黨團(tuán)活動室”里，張堃為司乘人員講解著百色起義的歷史、宣貫黨的二十大精神。這樣的公益宣講，張堃所在的“五洲彩虹橋青年宣講隊”已經(jīng)進(jìn)行了近60場，覆蓋黨員群眾超過5000人次。他們希望通過宣講，讓司乘人員在休憩之余能感受到紅色老區(qū)的文化魅力，架起黨和群眾的連心橋，達(dá)到走一段高速，賞一路美景，聽一個故事，受一次教育的效果。
PM 6:10
傍晚時分，車流劇增。為了防止擁堵，張堃與同事一起到外場進(jìn)行車流疏導(dǎo)。小車車位不夠了，他將一部分小車引導(dǎo)到大車車位停放；?；奋囕v進(jìn)入服務(wù)區(qū)時，他第一時間上前詢問情況，做好詳細(xì)記錄；排隊加油的車排隊太長，他與加油站聯(lián)系啟動緊急預(yù)案，協(xié)助車輛快速通行；車輛在入口拋錨了，他立馬組織人上前將車推出入口，以防后面來車剎車不及時造成碰撞......各種突發(fā)狀況張堃都能從容應(yīng)對，要問秘訣是什么，那就是十年如一日對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。
PM 9:00
夜幕降臨，服務(wù)區(qū)車流趨于平緩，張堃擦了擦額頭的汗珠，終于有時間停下來吃上一口熱飯。對于他來說，忙起來顧不上吃飯是常有的事，只有把事情安排好，自己才能吃得下飯。
結(jié)束語
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張堃對待工作的態(tài)度正是五洲交通人敬業(yè)精神的縮影。他們用實際行動為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，傳遞正能量，用實際行動詮釋新時代勞動者的風(fēng)采，讓每一位經(jīng)過服務(wù)區(qū)的司乘人員都能感受到家的溫暖，這是張堃也是五洲交通人不懈的追求。在新時代的征程中，他們將繼續(xù)為實現(xiàn)這一目標(biāo)而努力拼搏，為我國的交通運輸事業(yè)貢獻(xiàn)力量，為交通強國戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量！
